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甘肅，武威——2月15日，由上海微創(chuàng)醫(yī)療機(jī)器人（集團(tuán)）股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“微創(chuàng)®機(jī)器人集團(tuán)”）發(fā)起的圖邁®國(guó)產(chǎn)手術(shù)機(jī)器人首屆醫(yī)工培訓(xùn)交流會(huì)于甘肅省武威腫瘤醫(yī)院消化病院區(qū)如期舉辦，本次培訓(xùn)交流活動(dòng)根據(jù)議程規(guī)劃順利完成，這標(biāo)志著微創(chuàng)®機(jī)器人集團(tuán)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以產(chǎn)品專業(yè)素養(yǎng)、科學(xué)培訓(xùn)機(jī)制、積極服務(wù)響應(yīng)的表現(xiàn)贏得客戶認(rèn)可，能夠?yàn)槲?chuàng)®機(jī)器人集團(tuán)的產(chǎn)品售后提供全流程運(yùn)營(yíng)保障，為手術(shù)室的正常運(yùn)轉(zhuǎn)保駕護(hù)航。

通過(guò)前期的客戶溝通、議程設(shè)定、培訓(xùn)預(yù)演及設(shè)備檢測(cè)等系列籌備工作，圖邁®國(guó)產(chǎn)手術(shù)機(jī)器人首屆醫(yī)工培訓(xùn)交流會(huì)在甘肅省武威腫瘤醫(yī)院正式舉行。微創(chuàng)®機(jī)器人集團(tuán)客戶服務(wù)部高級(jí)總監(jiān)朱南先生參與會(huì)議并為醫(yī)院設(shè)備科工程師介紹了微創(chuàng)®機(jī)器人集團(tuán)的業(yè)務(wù)布局及客戶服務(wù)相關(guān)職責(zé)。

朱南先生為客戶介紹了微創(chuàng)®機(jī)器人集團(tuán)的發(fā)展歷程、客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)全國(guó)布局及特色服務(wù)模式，包括為武威腫瘤醫(yī)院微創(chuàng)®圖邁®機(jī)器人定制的服務(wù)和備件保障策略。朱南先生也承諾表示，微創(chuàng)®機(jī)器人集團(tuán)的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)與臨床應(yīng)用團(tuán)隊(duì)將保障每一場(chǎng)手術(shù)的安全、順利開(kāi)展，陪伴客戶對(duì)手術(shù)機(jī)器人使用從陌生到熟悉的全過(guò)程。

隨后，通過(guò)產(chǎn)品理論講解及實(shí)操訓(xùn)練的標(biāo)準(zhǔn)化課程環(huán)節(jié)，微創(chuàng)®機(jī)器人集團(tuán)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)向武威腫瘤醫(yī)院的設(shè)備科員工們講述了產(chǎn)品理論及操作步驟技巧等。

在圖邁®機(jī)器人理論課程分享中，微創(chuàng)®機(jī)器人集團(tuán)客戶服務(wù)工程師詳盡介紹了“患者手術(shù)平臺(tái)”、“圖像平臺(tái)”、“醫(yī)生控制臺(tái)”三大組件的機(jī)械結(jié)構(gòu)、連接方式、以及控制邏輯。在提問(wèn)交流環(huán)節(jié)，醫(yī)院設(shè)備科工程師對(duì)于使用中可能發(fā)生的故障、易損部件、預(yù)防性保養(yǎng)等提出問(wèn)題，微創(chuàng)®機(jī)器人集團(tuán)客戶服務(wù)工程師都一一做了認(rèn)真詳盡解答，得到了醫(yī)院設(shè)備科人員們的一致肯定。

設(shè)備實(shí)操講解中，客戶服務(wù)工程師全面分享了設(shè)備開(kāi)機(jī)、患者臺(tái)車調(diào)節(jié)、機(jī)械臂調(diào)整、人機(jī)交互、圖像校正、線纜連接、附件用途等設(shè)備使用相關(guān)的內(nèi)容。每一處講解都引發(fā)了設(shè)備科工程師們強(qiáng)烈的興趣，原本計(jì)劃40分鐘的環(huán)節(jié)，延長(zhǎng)到一個(gè)半小時(shí)才結(jié)束。通過(guò)深入問(wèn)答環(huán)節(jié)，也確保了醫(yī)院工程師們對(duì)圖邁®機(jī)器人產(chǎn)品獲得更為精準(zhǔn)和科學(xué)的了解。

在培訓(xùn)交流會(huì)的試駕環(huán)節(jié)，客戶服務(wù)工程師對(duì)醫(yī)院工程師們進(jìn)行控制講解和主從操作指導(dǎo)。依次進(jìn)行體驗(yàn)后，工程師們還完成了外科手術(shù)訓(xùn)練級(jí)別的模具操作培訓(xùn)以及實(shí)操“比賽”。在圖邁®機(jī)器人高倍放大視野下，工程師們操控手術(shù)器械夾取微小的珠模，并放置到柱模之上。每位老師都順利完成了比賽，還有一位“高手”可以雙手操作同時(shí)夾取兩顆珠模。大家完成培訓(xùn)后，都感嘆于圖邁®機(jī)器人極短的學(xué)習(xí)曲線，靈活而穩(wěn)定的手術(shù)操作輔助作用。

甘肅省武威腫瘤醫(yī)院設(shè)備科劉得瀛主任肯定了本次交流互動(dòng)，也對(duì)后續(xù)提出了更高的要求，他指出，“希望醫(yī)院設(shè)備科工程師能獲得漸進(jìn)式的培訓(xùn)，逐步具備從日常巡檢到手術(shù)中突發(fā)狀況的緊急處理能力；設(shè)備科工程師能與微創(chuàng)®機(jī)器人集團(tuán)的工程師們互相配合、緊密溝通，建立一套設(shè)備使用的規(guī)范制度，雙方一起為手術(shù)機(jī)器人正常運(yùn)行保駕護(hù)航”。

這次培訓(xùn)交流會(huì)，是微創(chuàng)®機(jī)器人客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)與醫(yī)院設(shè)備科針對(duì)產(chǎn)品的一次專業(yè)業(yè)務(wù)交流，同時(shí)也向客戶展示了微創(chuàng)®機(jī)器人集團(tuán)的售后保障能力。微創(chuàng)®機(jī)器人集團(tuán)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)將會(huì)切實(shí)響應(yīng)客戶需求，將“知于微，精于行”的理念落到行動(dòng)，將醫(yī)工培訓(xùn)交流會(huì)的模式持續(xù)貫徹下去，促進(jìn)醫(yī)工合作交流常態(tài)化展開(kāi)，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

微創(chuàng)®機(jī)器人集團(tuán)常務(wù)副總裁兼首席商務(wù)官劉雨先生表示：隨著微創(chuàng)®機(jī)器人與醫(yī)院在臨床手術(shù)實(shí)踐上更為廣泛和深入的合作，我們用實(shí)際行動(dòng)踐行“醫(yī)工融合”的方針，將因地制宜、因時(shí)制宜，不止培訓(xùn)外科手術(shù)醫(yī)生，還能培訓(xùn)醫(yī)院的設(shè)備工程師，全方位無(wú)死角的服務(wù)就是微創(chuàng)®機(jī)器人集團(tuán)員工最引以為傲的準(zhǔn)則，“服務(wù)最優(yōu)化”是國(guó)產(chǎn)手術(shù)機(jī)器人通往決勝之路的指南，這也將更好地推動(dòng)我們踐行“讓天下沒(méi)有難做的手術(shù)”的初心。